Политика возврата средств

• Ошибочная или двойная оплата.

• Доступ не был предоставлен после подтверждённой оплаты.

• Купленный маршрут существенно не соответствует опубликованному описанию.

• Техническая проблема на стороне платформы длительно препятствует использованию, и поддержка не смогла её устранить.

• Добровольный запрос до существенного использования платного маршрута.

Как дополнительную гарантию пользователь может подать запрос в течение 7 календарных дней после покупки, если не завершено более двух платных уроков, не отправлена платная практическая работа и не выдан сертификат или подтверждённый навык. Это правило не ограничивает случаи, когда возврат обязателен по закону.

• Указать имя и email аккаунта.

• Указать номер заказа и профессию.

• Кратко описать причину.

• Приложить подтверждение оплаты при необходимости.

• Направить запрос с email аккаунта на юридический или support email.

Заявление рассматривается в течение до 10 рабочих дней после получения достаточной информации. Если необходимы сведения платёжного провайдера или банка, срок фактического зачисления может быть больше.

Одобренный возврат направляется, как правило, тем же способом, которым была выполнена оплата. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка.

• Изменение личных планов после существенного прохождения маршрута.

• Невыполнение учебного плана пользователем.

• Ожидание гарантированного трудоустройства или дохода, если такой гарантии не давалось.

• Блокировка за подтверждённое грубое нарушение правил, если обязательное право на возврат отсутствует.

После полного возврата entitlement соответствующей профессии отзывается. Доступ к другим купленным профессиям, прогресс и собственные данные не затрагиваются, если они не связаны с возвращённым продуктом.